Управленческая диагностика - сбор данных для совершенствования управления предприятием

Диагностика системы управления предприятием

Диагностика системы управления предприятием - это анализ расхождения между фактическим и целевым состояниями разных элементов системы управления. Поэтому в начале диагностики нужно согласовать целевое состояние системы управления с заказчиком.

Поскольку для повышения эффективности бизнеса заказчика мы используем методики системного менеджмента, предлагаемое нами целевое состояние системы управления предприятия также основывается на этой методике - см. рисунок ниже.

Структура системы управления предприятием

На рисунке отображены, с одной стороны, состав системы управления, с другой стороны - последовательность совершенствования инструментов управления.

В общем случае процедура диагностики системы управления предприятием состоит из следующих шагов:

1. Ознакомление с материалами предприятия

На этом этапе достаточно изучить Интернет-сайт. Если сайта у компании нет, желательно ознакомиться с рекламно-информационными материалами для того, чтобы быть более подготовленным к следующему шагу.

2. Предварительное собеседование

Собеседование проводится с собственниками предприятия или лицом, ими уполномоченным. В ходе собеседования по стандартному вопроснику, адаптированному к специфике бизнеса компании, уточняются направления деятельности (продукты, рынки сбыта), структура управления, список ведущих сотрудников, специфика рынка, причины, побудившие владельцев обратиться к консультанту.

На этом этапе и происходит согласование желаемого состояния системы управления с собственником или его представителем. Если согласовать этот "идеал" не удаётся, лучше прекратить работу,толку от неё не будет.

По результатам этого этапа составляется график интервью с ведущими сотрудниками компании и список документов и результатов прошлого периода, доступных для изучения.

3. Интервью с ведущими сотрудниками

Интервью проходит по вопросникам, составленным по результатам предыдущего шага. Обычно интервью записывается на диктофон. Далее запись конспектируется консультантом для подготовки документа «Результат диагностики управления предприятием».

4. Анализ объективных данных

Эффективность диагностики управления в значительной степени зависит от качества и объёма данных, предоставленных консультанту. В идеальном случае эти данные представляют из себя документы системы менеджмента качества, свежие аналитические обзоры рынка и аналитические отчёты о деятельности компании за прошлый период с детализацией по существенным для развития компании разрезам. В реальной ситуации зачастую приходится довольствоваться субъективным мнением экспертов рынка и наиболее общими показателями деятельности. В случае необходимости консультант может самостоятельно провести маркетинговое исследование и обработку первичных данных для получения аналитических отчётов.

5. Подготовка документа «Результат диагностики управления предприятием»

Цель диагностики управления – выработка плана действий по изменению системы управления из текущего состояния в желаемое. Для того, чтобы рекомендации были точными, исходные для анализа данные должны быть корректными. Для проверки исходных данных консультант сводит результаты интервью в единый текст и представляет его владельцам компании или лицу, уполномоченному ими для работы с консультантом.

6. Подготовка документа «Предложения по совершенствованию системы управления»

По результатам анализа результатов диагностики консультант готовит перечень мероприятий, которые, по его мнению, необходимо провести для повышения эффективности системы управления и преодоления прочих проблем, выявленных в ходе диагностики. Для каждого мероприятия оценивается трудоёмкость работы консультанта, и указываются необходимые дополнительные ресурсы.

Документ передаётся владельцам компании для принятия решения о целесообразности дальнейшего сотрудничества.

На нашем сайте можно узнать, как заказать управленческий аудит, посмотреть примеры отчётов по диагностике бизнеса. В разделе "Стоимость диагностики управления предприятием" мы написали о том, как оптимизировать расходы на проведение этой процедуры.
Если вас интересует стоимость и сроки выполнения этой работы для вашей компании, заполните эту форму и мы подготовим для вас коммерческое предложение, учитывающее возможности такой оптимизации.